Política de reembolso
Última actualización: 09/07/2026
1. Introducción
En Fento & Algodón queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto o ejercer tu derecho de desistimiento, en esta política encontrarás toda la información relativa al procedimiento, los plazos y las condiciones aplicables.
La presente Política de Reembolso forma parte integrante de los Términos del Servicio y se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web https://fentoyalgodon.es.
En caso de contradicción entre la presente Política de Reembolso y los Términos del Servicio, prevalecerán estos últimos en aquello que resulte aplicable, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que incorpora al ordenamiento jurídico español, entre otras, las previsiones de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y de la Directiva (UE) 2023/2673, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
En caso de que un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los productos.
3. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución, podrás utilizar cualquiera de los siguientes medios:
- Solicitar la devolución desde tu cuenta de cliente (cuando esta opción esté disponible).
- Acceder a la página de desistimiento del sitio web y completar el formulario electrónico disponible en la misma.
- Escribirnos a fentoealgodon@gmail.com.
La solicitud deberá permitir identificar el pedido e incluir, al menos:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto o productos cuya devolución se solicita;
- fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida la solicitud, Fento & Algodón enviará al cliente una confirmación de su recepción por correo electrónico y facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
4. Condiciones de la devolución
Para que pueda tramitarse una devolución derivada del ejercicio del derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en un estado compatible con una manipulación destinada únicamente a comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con la normativa aplicable.
Con carácter general, los productos deberán devolverse:
- sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar el producto;
- con sus etiquetas originales, cuando las tengan;
- en la medida de lo posible, con su embalaje original o con otro embalaje que garantice una adecuada protección durante el transporte;
- acompañados del justificante o número de pedido que permita identificar la compra.
El cliente será responsable de la disminución de valor que puedan sufrir los productos cuando dicha pérdida de valor sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
5. Coste de la devolución
Salvo en los supuestos de productos defectuosos, no conformes o enviados por error por Fento & Algodón, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para facilitar el proceso de devolución, Fento & Algodón podrá proporcionar una etiqueta de devolución prepagada. Actualmente, el coste de dicha etiqueta es de 5,00 €, importe que será descontado del reembolso correspondiente si el cliente decide utilizar este servicio.
El cliente también podrá gestionar la devolución utilizando el transportista de su elección, asumiendo en ese caso los costes y la responsabilidad del envío hasta la recepción efectiva del producto por Fento & Algodón.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos respecto de los cuales la normativa vigente establezca expresamente dicha exclusión.
7. Productos defectuosos, no conformes o enviados por error
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, no conforme con lo solicitado o diferente al adquirido, deberá ponerse en contacto con Fento & Algodón tan pronto como sea posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido cuando los daños o errores sean apreciables en el momento de la entrega.
Una vez recibida la comunicación, Fento & Algodón informará al cliente del procedimiento para la gestión de la incidencia y, cuando proceda, facilitará las instrucciones para la devolución, recogida o sustitución del producto.
Cuando la incidencia sea imputable a Fento & Algodón o el producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos derivados de la devolución, recogida, sustitución o reenvío del producto serán asumidos por Fento & Algodón, de conformidad con la legislación vigente.
La presente Política de Reembolso no limita ni sustituye los derechos que corresponden al consumidor en materia de garantía legal de conformidad.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, Fento & Algodón verificará que la devolución cumple las condiciones establecidas en la presente Política de Reembolso y comunicará al cliente el resultado de la revisión.
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de conformidad con la legislación vigente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo previsto por la legislación vigente. No obstante, Fento & Algodón podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Si el cliente hubiera utilizado la etiqueta de devolución facilitada por Fento & Algodón en los supuestos en que los gastos de devolución corran a su cargo, el importe correspondiente a dicho servicio será descontado del reembolso.
Si el cliente no hubiera recibido el reembolso transcurrido un plazo razonable desde su confirmación, podrá ponerse en contacto con Fento & Algodón para que podamos comprobar el estado del reembolso y ofrecerle la asistencia necesaria.